Политика возврата
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. В соответствии со статьями 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей», Покупатель (физическое лицо) вправе обменять или вернуть непродовольственный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки (получения).
1.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества производится, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения (фискальный чек или накладная).
1.3. Данное правило применяется к:
- готовым солнцезащитным очкам;
- оправам без линз, если они приобретались отдельно, без установки линз в мастерской Продавца;
- аксессуарам — футлярам, салфеткам, средствам ухода за оптикой.
2. Особый порядок для индивидуальных заказов
В соответствии с законодательством Республики Казахстан очковые линзы корригирующие относятся к категории изделий медицинского назначения. Очки, изготовленные по Индивидуальному заказу Покупателя, признаются товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, предназначенным исключительно для конкретного потребителя.
На основании статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей» готовые очки, изготовленные или собранные по индивидуальному рецепту Покупателя (надлежащего качества), обмену и возврату не подлежат.
2.1. В случае, если Покупатель решил отменить Индивидуальный заказ после того, как линзы были установлены (выточены под оправу) в мастерской, стоимость линз и услуг по сборке Покупателю не возвращается. Возврату в данном случае подлежит только оправа — при условии сохранения ее целостности и товарного вида.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признается Товар, который имеет явные или скрытые дефекты, не позволяющие использовать его по целевому назначению: трещины на оправе, царапины на линзах, обнаруженные до начала эксплуатации, дефекты винтовых соединений и тому подобное.
3.2. Несовпадение оттенка цвета Товара, вызванное особенностями цветопередачи мониторов или экранов мобильных устройств Покупателя, не является признаком ненадлежащего качества.
3.3. При обнаружении брака Покупатель имеет право в течение гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумные сроки, но не более 2 лет со дня покупки) потребовать:
- замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков Товара (ремонта);
- отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
3.4. Продавец имеет право провести экспертизу Товара для установления причин возникновения дефектов. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (механические повреждения, падение, неправильное хранение, воздействие высоких температур), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку.
4. Правила возврата денежных средств
4.1. При проведении онлайн-оплаты банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой был произведен первоначальный платеж.
4.2. Для оформления возврата денежных средств:
- Покупатель направляет запрос в службу поддержки по адресу info@yerxvision.kz.
- Продавец высылает бланк «Заявления о возврате денежных средств».
- Покупатель заполняет заявление, прикладывает к нему копию документа, удостоверяющего личность, квитанцию об оплате или чек и направляет скан-копии на e-mail Продавца info@yerxvision.kz.
4.3. Зачисление денежных средств на карту производится в течение 3–10 рабочих дней с момента получения Продавцом заполненного Заявления и возвращенного Товара. Точный срок зависит от банка-эмитента, выпустившего карту Покупателя.
4.4. Для возврата ошибочно списанных денежных средств Покупатель обращается с письменным заявлением с приложением копий чеков и документа, удостоверяющего личность, на электронный адрес info@yerxvision.kz.
4.5. В случае отмены Заказа, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом — обычно от 3 до 14 банковских дней.
5. Приемка товара при получении
5.1. При получении Товара Покупатель обязан в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи проверить целостность внешней упаковки, вскрыть ее и проверить Товар на соответствие заказанному количеству, ассортименту, комплектности и отсутствие видимых механических повреждений.
5.2. После приемки Товара претензии к внешним дефектам, количеству и комплектности не принимаются.